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通用大型購物中心解決方案
貴陽啟典科技有限公司    2013-07-20 16:02:03    文字:【】【】【
摘要:(推薦超贏V8、泰格虎威、天威、至尊)

軟件商業購物中心系統系統方案

系統適用范圍  
適用范圍:購物中心、百貨商場
 
 

  系統網絡結構圖  
 

應用背景:
    購物中心(Shopping Mall)在中國日益流行,它有效整合了百貨、專柜、專賣店、超市、影城、美食廣場等業態。購物中心(Shopping Mall) 運作的核心是通過為租戶、顧客提供便捷、統一、高質的服務,以吸引租戶、吸引顧客,以提升購物中心的品質與競爭力,從而為提升租金、擴大盈利奠定堅實基礎!
    購物中心從運作機制的角度主要分兩種模式:物業型購物中心、和百貨型購物中心。

    物業型購物中心:一般由大型地產商開發商開發,委托專業管理公司進行管理,場地實行租賃制,盈利模式為收取租金及各項費用。物業型購物中心實現了所有者、管理者與經營者的分離,彼此優勢互補,既可保證和提高管理水平,又可使購物中心以一個統一的社會形象面對顧客。
    百貨型購物中心:一般由傳統的大型百貨公司發展或擴建而成,實行自行管理。經營上,除對大部分場地對租戶進行租賃外,還經營自己的百貨公司,如百聯集團系列購物中心。因此,較物業型購物中心有一定先天優勢,如供應商基礎雄厚,招租招商較容易、客戶關系相對穩定、經營促銷管理水平高等。 


    啟典在多年應用中,形成了購物中心解決方案超贏商業ERP。軟件在整個購物中心運營管理中,起到聯通外部服務與內部管理的核心作用。啟典軟件系統的外部,是各個租戶,包括主力店、半主力店、專賣店、餐飲、娛樂、停車場,等等……通過啟典軟件系統,我們可以取得各個租戶的銷售數據、會員銷售行為數據及各種外部相關數據,為分析、統計與決策提供強大的數據支撐;軟件系統的內部,是內部各個部門及各種專用管理(ERP)軟件,系統通過各個部門的客戶端系統及相關軟件接口,為購物中心的運營提供強大的基礎數據支持與考核數據。為實現基于數字的管理奠定了有力的基礎。

功能特點:
主要功能:
2.對場地、租戶等基本資料進行管理(前期準備、租戶引入);
3.對租約進行管理,將場地和租戶緊密聯系(維護租約);
4.對各類預收款進行管理(維護租約);
5.對各類應收款進行管理,按期開出租戶賬單(費用產生、出具帳單);
6.對租戶的實收款進行管理(收款);
7.物業與服務管理
8.對會員進行管理(高級管理);
9.租戶投訴跟蹤(高級管理);
10.前臺管理(銷售);
11.各類信息查詢分析(統計與分析)。

系統功能(一):
系統功能
系統功能包括用戶管理,用戶界面定制,靈活的菜單結構設計,自定義報表設計等功能模塊,方便使用者定義出符合自己操作習慣的界面和功能。軟件將提供上述所有功能。

基本資料管理
1.位置、場地類——樓層、場地、經營范圍管理:
業主通常將自己的購物中心建筑按照樓層劃分為不同的單元,以方便管理和使用,這些單元都必須在系統的場地管理中進行登記。場地通常包括招租、自用和非營業三種類型。只有招租的場地才可以在簽訂租約時使用。
對每一個租戶進行經營范圍管理,可以直觀的了解購物中心內不同的經營業態對購物中心的貢獻情況。
2.結算類——結算銀行、幣種、匯率、付款方式管理:
軟件系統支持對不同的應收、應付款結算時、選用不同的結算銀行。
支持多外幣的管理,它允許業主與租戶用外幣簽訂租約,并允許收取外幣。由于匯率的浮動性,系統提供了靈活的匯率管理功能,以方便租戶的外幣結算。
對于租戶、顧客,結算時可能使用到的各種付款方式,如現金、卡類、支票、禮券等,都可以在系統內維護并使用。
3.會員管理類——會員管理:
會員管理功能模塊是購物中心運營管理系統的可選模塊。會員管理有助于吸引顧客和保持特定的客戶群,并利于分析各類銷售數據、對復雜信息進行有效挖掘。會員管理模塊不僅是CRM的基礎,也是租戶提供增值服務的絕好手段。
4.廣告、展示推廣類——廣告位與展示位管理:
購物中心有專門為租戶使用的廣告位及展示位,租戶可以在簽訂租約時確定使用空余展示位,同時也可以根據實際情況租用。
5.租戶、費用管理類——費用科目維護、商品/提成率類型維護、租戶檔案管理:
超贏軟件需要管理各租戶的公共事業費用,如電費、水費、電話費、等,以及主也需要向租戶收取的費用科目,如POS機租用費、廣告費、促銷費、保安費等。這些需要在費用科目中維護。
在簽訂租約之前,需要將該租戶的信息,維護到系統中以實現對租戶的統一管理。
商品/提成率類型維護是當租戶銷售的不同種類商品具有不同的提成率時,系統可以根據不同的提成率進行結算。例如:租戶周大福金鉑飾品類的提成率為10%,鉆石飾品類的提成率為13%,則系統可以根據不同的商品類型按照不同的提成率來結算并出具帳單。

租約管理
租約是業主與租戶簽訂的租賃合同,是具有法律效應的文件。軟件使用租約管理模塊對租約進行管理,它將實際的場地與租戶聯系在一起,并提供了多種狀態來跟蹤租約的整個過程。
1.租約類型
租約類型包括短期租約和普通租約。短期租約適用于短期的租賃,例如為了促銷或是節日活動而臨時租用(俗稱“花車”),場地通常也是不固定的,甚至可以在過道上或是門前的空地臨時搭建。普通租約是比較正式的租賃,它按照周期開出賬單,定期向租戶收取租金。
2.收款模式
啟典軟件支持兩種收款模式,先付后租和先租后付。標明租戶可以先付租金再使用場地,也可以先使用場地再付租金。
3.租金管理
應收租金包括基本租金、固定費用(保安費、廣告費,等)和當月發生的費用科目(水、電、電話費,等)。基本租金又包括固定租金和提成租金。業主可以設定基本租金為固定租金和提成租金之和,或是固定租金和提成租金的最大值。對于提成租金,系統也提供了三種提成方式,分別是遞增提成、超額遞增提成和產品類型提成。對于固定租金,系統可以根據淡季和旺季分別設置不同的租金值。
4.租約中止
租約的中止有兩種方式,自然中止和人工中止。租約到了合同中止日,那么該租約即自然中止,不會再產生任何固定費用。同時,系統也提供在合同中止前,提前手動中止租約的功能。系統提供了租約到期自動提醒功能。
5.租約退場
租約退場也有兩種方式,自動退場和手動退場。退場后的租約將不再開出任何賬單,如果設定自動退場,系統可以將已經中止的,所有費用都已付清的,且連續若干天(可以設定)沒有產生新的費用的租約進行自動退場處理,人工退場需要手動去執行退場動作。
6.租約變更
對于已生效的租約進行修改,可以使用租約變更功能,需要變更的通常是一些租金和費用。
7.租約續約
對租約合同進行延續。

系統功能(二)
預收款管理
預收款主要包括預收租金和保證金。預收租金為租戶在業主處預存錢款,以后可以自動抵扣租金。保證金作為業主為租戶提供的各種設備、服務等的保證金(如POS租用保證金、電話機使用保證金等),在簽訂租約之初由業主交給租戶。
同樣,當業主將多余的預收款返還租戶時,需要通過相應的還款模塊在系統中消除賬款。還款單可以管理目前租戶在業主處的存款余額,保證不會多還租戶錢款。

應收款管理
系統根據租約在指定日期自動開出賬單,打印后發給租戶,以對帳繳款。這些費用可以用以下示意圖來表示:
其中,每期公共事業費由物業管理人員錄入;滯納金是根據簽訂租約時確定的滯納金率,在上期收款單審核時系統自動產生。
對于已經審核的賬單,只要沒有收款,我們還可以通過賬單調整單進行應收款的調整,調整后的金額不可小于零。系統提供了應收款自動提醒功能。

收款管理
    軟件支持兩種收款模式:收款單收款和自動扣款。收款單收款指租戶在收到賬單后,在指定期限內將款項交給業主,業主收到款項后,在系統中錄入收款單。系統允許一張賬單分多次付款。自動扣款是指如果系統存在租戶預付款,則每次開出賬單,都可以通過自動扣除模塊,從預付款中自動扣除本次賬單金額,直到預付款全部支付完。
    對于因某些特殊情況而未能在賬單中體現的費用,系統提供了直接結算單模塊進行錄入,直接結算單同時增加租戶的應收和應付賬款。

物業與服務管理
    購物中心的運作核心是服務!租戶在租約期內,需要商家提供的各種服務,包括設備保修、物品借用,等等。登記、跟蹤和管理這些服務,根據管理服務的負責程度、服務歷時及租戶對服務質量的反饋,可作對服務部門、服務人員的效率、服務品質做以評估考核。

會員管理
    業主可以通過會員制來吸引更多的顧客。系統支持積分管理,顧客在與業主簽訂使用積分管理協議的租戶處消費就可以獲得積分。系統可以實現顧客在不同租戶處購物獲得不同積分,以及在相同租戶處選購不同商品獲得不同的積分,系統同時提供對特定租戶的顧客進行積分補償的功能。
進行會員管理,其基礎數據是CRM系統的基礎,通過對各個租戶的會員銷售信息的加工分析,可以向租戶進一步提供增值服務。

投訴管理與跟蹤
    系統支持顧客和租戶的投訴管理及跟蹤,投訴對象可以是顧客不滿意的租戶,也可以是購物中心的服務;同時,租戶也可以對購物中心提出投訴。
系統提供了投訴跟蹤處理功能,對于多次被投訴的租戶,可以對其進行罰款,甚至提前中止租約,對于遭投訴的購物中心內部部門或個人,在直接與其考核指標掛鉤。

前臺管理
    前臺系統是與與客戶接觸的最前線,同時,更肩負著租戶銷售數據的記錄工作,租戶銷售數據是計算租戶提成的依據,因此系統的易操作性、穩定性、準確性及其重要。前臺系統除具備基本的銷售、退貨、掛帳、沖帳等功能外還具備如下特點:
# 嚴格權限控制;
# 靈活多樣的促銷支持;
# 智能化錯誤提醒功能(錯誤條碼、商品價格、數量等);
# 實時查看銷售、存款、解款、交易記錄等信息;
# 全面的會員卡、積分卡管理及折扣功能;
# 前臺日志,詳細記錄收銀機上的所有操作,方便核對;
# 銷售單據打印格式、鍵盤功能、布局的靈活設定;
# 系統故障的智能修復功能,等。

決策分析與查詢
    除了上述涉及的功能模塊外,系統提供多樣的查詢報表,方便業主對自己的經營狀況進行分析、為決策提供依據,這些分析必須包括:樓層出租率分析、相同經營范圍租戶銷售分析、地理位置租戶銷售分析、租戶銷售同比分析、租戶賬款拖欠分析等。除此之外,系統還應該提供靈活的報表工具,提供用戶自定義自己報表的平臺。
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